Кризова комунікація та управління репутацією

Спеціальність: Соціальні комунікації та інформаційна діяльність
Код дисципліни: 6.B13.04.E.064
Кількість кредитів: 5.00
Кафедра: Соціальні комунікації та інформаційна діяльність
Лектор: К.і.н., доцент Химиця Наталія Олексіївна
Семестр: 6 семестр
Форма навчання: денна
Мета вивчення дисципліни: Формування знань, навичок та компетенцій для ефективного управління комунікаціями під час кризи, збереження репутації організації та використання сучасних інструментів GR-менеджменту.
Завдання: Фахові компетентності професійного спрямування: ФКС 2.4. Здатність організовувати заходи для підвищення іміджу установи та підтримання її гармонійних відносин з громадськістю. ФКС 2.5. Здатність застосовувати комунікаційні технології в індивідуальній та колективній діяльності установ. ФКС 2.8. Здатність розробляти та впроваджувати комунікаційні стратегії для забезпечення стабільного розвитку організації, ефективного управління репутацією та мінімізації ризиків.
Результати навчання: Уміння : - Організовувати та реалізовувати стратегії GR-менеджменту, використовуючи сучасні інструменти та методи для взаємодії з ключовими стейкхолдерами та зміцнення іміджу організації. - Використовувати цифрові сервіси для управління репутацією організації та прозорої обробки інформації.
Необхідні обов'язкові попередні та супутні навчальні дисципліни: Організація GR-менеджменту
Короткий зміст навчальної програми: Кризова комунікація і управління репутацією - це динамічна дисципліна, яка готує студентів майстерно керувати комунікаціями в найскладніших ситуаціях. Курс формує знання, навички та компетенції, необхідні для збереження і зміцнення репутації організації навіть у часи криз. Тут студенти вивчають ефективні стратегії антикризового менеджменту, методи взаємодії з різними зацікавленими сторонами, а також тонкощі управління інформаційними потоками та мінімізації репутаційних ризиків у сучасному швидкоплинному інформаційному просторі.
Опис: Лекція 1: Вступ до кризового менеджменту 1.1. Визначення кризи та її типології 1.2. Життєвий цикл кризи (передкризова, кризова, посткризова фази) 1.3. Репутаційні ризики в цифрову епоху Лекція 2: Стейкхолдери в кризових ситуаціях 2.1. Інструменти комунікації з великою групою стейкхолдерів 2.2. Принципи прозорості та довіри Лекція 3: GR-менеджмент як інструменти профілактики криз 3.1. Взаємодія з органами влади та регуляторами 3.2. Лобіювання інтересів організації 3.3. Кейси успішного GR у кризових ситуаціях Лекція 4: Соціальні медіа в управлінні репутацією 4.1. Моніторинг цифрового відбитку бренду 4.2. Стратегії відповіді на негатив у соцмережах 4.3. Інструменти аналітики (Brand24, Hootsuite) Лекція 5: Планування кризових комунікацій 5.1. Розробка антикризового комунікаційного плану 5.2. Роль медіа-тренінгів для спікерів 5.3. Шаблони екстрених повідомлень Лекція 6: Управління інформаційними потоками 5.4. Контроль інформаційного шуму під час кризи 5.5. Технології боротьби з фейками 5.6. Координація з ЗМІ та блогерами Лекція 7: Посткризова реабілітація іміджу 7.1. Стратегії репутаційного відновлення 7.2. Комунікаційні кампанії для повернення довіри 7.3. Вимірювання ефективності заходів.
Методи та критерії оцінювання: Практична перевірка – реалізується шляхом виконання та захисту практичних робіт, які передбачають оволодіння системою практичних професійних умінь та навичок. Така перевірка дає змогу виявити, якою мірою студент усвідомив теоретичні основи цих дій. Усний контроль (опитування) – реалізується шляхом усного опитування під час захисту практичних робіт на заняттях, сприяє опануванню логічним мисленням, виробленню і розвитку навичок аргументувати, висловлювати свої думки грамотно, образно, емоційно, обстоювати власну думку. Тестовий контроль – реалізується шляхом визначення рівня сформованості знань і вмінь з навчальної дисципліни за допомогою тестів відкритої форми (із вільно конструйованими відповідями) і тестів закритої форми (із запропонованими відповідями) у віртуальному навчальному середовищі. Програмовий контроль – реалізується шляхом пред’явлення усім студентам стандартних вимог, що забезпечується використанням однакових за кількістю і складністю контрольних завдань, запитань.
Критерії оцінювання результатів навчання: Виконання і захист практичних робіт – 10 б. * 7 практичних робіт = 70 балів Тестування у ВНС за темами – 30 балів.
Порядок та критерії виставляння балів та оцінок: 100-88 балів - атестований з оцінкою «відмінно» - Високий рівень: здобувач освіти демонструє поглиблене володіння поняттєвим та категорійним апаратом навчальної дисципліни, системні знання, вміння і навички їх практичного застосування. Освоєні знання, вміння і навички забезпечують можливість самостійного формулювання цілей та організації навчальної діяльності, пошуку та знаходження рішень у нестандартних, нетипових навчальних і професійних ситуаціях. Здобувач освіти демонструє здатність робити узагальнення на основі критичного аналізу фактичного матеріалу, ідей, теорій і концепцій, формулювати на їх основі висновки. Його діяльності ґрунтується на зацікавленості та мотивації до саморозвитку, неперервного професійного розвитку, самостійної науково-дослідної діяльності, що реалізується за підтримки та під керівництвом викладача. 87-71 балів - атестований з оцінкою «добре» - Достатній рівень: передбачає володіння поняттєвим та категорійним апаратом навчальної дисципліни на підвищеному рівні, усвідомлене використання знань, умінь і навичок з метою розкриття суті питання. Володіння частково-структурованим комплексом знань забезпечує можливість їх застосування у знайомих ситуаціях освітнього та професійного характеру. Усвідомлюючи специфіку задач та навчальних ситуацій, здобувач освіти демонструє здатність здійснювати пошук та вибір їх розв’язання за поданим зразком, аргументувати застосування певного способу розв’язання задачі. Його діяльності ґрунтується на зацікавленості та мотивації до саморозвитку, неперервного професійного розвитку. 70-50 балів - атестований з оцінкою «задовільно» - Задовільний рівень: окреслює володіння поняттєвим та категорійним апаратом навчальної дисципліни на середньому рівні, часткове усвідомлення навчальних і професійних задач, завдань і ситуацій, знання про способи розв’язання типових задач і завдань. Здобувач освіти демонструє середній рівень умінь і навичок застосування знань на практиці, а розв’язання задач потребує допомоги, опори на зразок. В основу навчальної діяльності покладено ситуативність та евристичність, домінування мотивів обов’язку, неусвідомлене застосування можливостей для саморозвитку. 49-00 балів - атестований з оцінкою «незадовільно» - Незадовільний рівень: свідчить про елементарне володіння поняттєвим та категорійним апаратом навчальної дисципліни, загальне уявлення про зміст навчального матеріалу, часткове використання знань, умінь і навичок. В основу навчальної діяльності покладено ситуативно-прагматичний інтерес.
Рекомендована література: 1. Аманда Коулман. Стратегії кризових комунікацій [Електронний ресурс]: Пер. з англ. О.Татаренко.–Харків : ВД «Фабула».–2023.–200 С.– Режим доступу: https://ridmi.com.ua/contents/stratehii-kryzovykh-komunikatsii-ebook.pdf?srsltid=AfmBOoovexBiJVASG3m9p_pvsr49H9qic2rS0R2KlVZjaJdb6MbxonN8 .– (дата звернення: 26.06.2025).– Назва з екрану. 2. Khymytsia N., Morushko O. Optimization of business organizational communications between the university and governmental and administrative bodies in the context of the RBM methodology // Вісник Харківської державної академії культури. – 2023. – Вип. 64. – С. 161–176. 3. Химиця Н. О. Моделювання ділової комунікації: навчальний посібник / Н. О. Химиця, О. О. Морушко. – Львів: Новий Світ – 2000, 2022. – 168 c. 4. Шегида Л. Кризові комунікації як інструмент забезпечення стійкості громад / Шегида Л. // Теоретичні та прикладні питання державотворення.–2022.– № 27.–С. 135–142. –Режим доступу: http://taais.oridu.odessa.ua/issue/view/16526 .– (дата звернення: 26.06.2025).–Назва з екрану. 5.Кризові комунікації, управління репутацією, SERM (Інтернет). [Електронний ресурс] // RSCenter.– Режим доступу: https://rscenter.com.ua/services/crisis-communications/ .– (дата звернення: 26.06.2025).– Назва з екрану.
Уніфікований додаток: Національний університет «Львівська політехніка» забезпечує реалізацію права осіб з інвалідністю на здобуття вищої освіти. Інклюзивні освітні послуги надає Служба доступності до можливостей навчання «Без обмежень», метою діяльності якої є забезпечення постійного індивідуального супроводу навчального процесу студентів з інвалідністю та хронічними захворюваннями. Важливим інструментом імплементації інклюзивної освітньої політики в Університеті є Програма підвищення кваліфікації науково-педагогічних працівників та навчально-допоміжного персоналу у сфері соціальної інклюзії та інклюзивної освіти. Звертатися за адресою: вул. Карпінського, 2/4, І-й н.к., кімн. 112 E-mail: nolimits@lpnu.ua Websites: https://lpnu.ua/nolimits https://lpnu.ua/integration
Академічна доброчесність: Політика щодо академічної доброчесності учасників освітнього процесу формується на основі дотримання принципів академічної доброчесності з урахуванням норм «Положення про академічну доброчесність у Національному університеті «Львівська політехніка» (затверджене вченою радою університету від 20.06.2017 р., протокол № 35).