Розроблення програми управління конфліктами у Департаменті дорожнього господарства Львівської обласної державної адміністрації
Автор: Данилів Іван Васильович
Кваліфікаційний рівень: магістр
Спеціальність: Публічне управління та адміністрування (для державних службовців)
Інститут: Інститут адміністрування, державного управління та професійного розвитку
Форма навчання: заочна
Навчальний рік: 2025-2026 н.р.
Мова захисту: українська
Анотація: Данилив І.В., Сірик З.О. (науковий керівник). Розроблення програми управління конфліктами в Департаменті дорожнього господарства Львівської обласної державної адміністрації. – Магістерська кваліфікаційна робота. – Національний університет «Львівська політехніка», м. Львів, 2025. Розширена анотація. Актуальність теми дослідження «Розроблення програми управління конфліктами в органі державної влади» зумовлена глибинними трансформаціями, які відбуваються в системі публічного управління України в умовах воєнного стану, інтенсивних реформ та євроінтеграційних процесів. Органи державної влади функціонують у ситуації підвищеного навантаження, дефіциту ресурсів, високої відповідальності за прийняття рішень і постійної взаємодії з громадськістю, що неминуче підсилює ризики виникнення як внутрішньоорганізаційних, так і зовнішніх конфліктів. Конфліктні ситуації між керівниками і підлеглими, між окремими структурними підрозділами, а також між службовцями та громадянами негативно впливають на результативність управлінських процесів, знижують рівень довіри до державних інституцій і можуть призводити до затягування ухвалення важливих рішень, посилення бюрократизації та формування атмосфери напруженості в колективі. Водночас конфлікт у сучасній науці розглядається не лише як деструктивне явище, а й як потенційне джерело розвитку, за умови його своєчасного виявлення та професійного врегулювання. Для органу державної влади надзвичайно важливо мати не лише окремі інструменти реагування на конфлікти, а цілісну програму управління конфліктами, яка поєднує превентивні заходи, процедури діагностики, алгоритми медіації та врегулювання суперечностей, механізми відновлення робочої взаємодії та формування культури конструктивного спілкування. Відсутність системного підходу до управління конфліктами призводить до фрагментарності рішень, персоніфікації проблем та залежності результату від індивідуального стилю окремих керівників, що є несумісним із сучасними вимогами до професійного державного управління. Об’єкт дослідження. Об’єктом дослідження є Департамент дорожнього господарства Львівської обласної державної адміністрації. Предмет дослідження. Предметом дослідження виступає система управління діяльністю органу державної влади – Департаменту дорожнього господарства Львівської обласної державної адміністрації – та особливості управління організаційними конфліктами в його структурі. Мета дослідження. Мета випускної кваліфікаційної роботи полягає у виявленні специфіки управління конфліктами в органі державної влади та формуванні практичних рекомендацій щодо вдосконалення системи управління конфліктами у Департаменті дорожнього господарства Львівської обласної державної адміністрації. Завдання: • надати узагальнену характеристику сутності та природи конфлікту; • розкрити теоретичні засади та концептуальні підходи до управління організаційними конфліктами; • здійснити аналіз системи управління діяльністю Департаменту дорожнього господарства Львівської обласної державної адміністрації; • обґрунтувати та запропонувати рекомендації щодо вдосконалення механізмів управління організаційними конфліктами в Департаменті дорожнього господарства Львівської обласної державної адміністрації. Інформаційною базою дослідження слугують результати опитувань персоналу, статистичні дані Департаменту дорожнього господарства Львівської обласної державної адміністрації, а також внутрішня нормативна та розпорядча документація досліджуваного органу державної влади. У роботі застосовано методи порівняння і прогнозування, інструментарій системної методології та методологію комплексного аналізу, що дало змогу всебічно дослідити проблему управління конфліктами. Запропоновані практичні рекомендації можуть бути впроваджені в діяльність Департаменту дорожнього господарства Львівської обласної державної адміністрації, а також адаптовані для інших органів державної влади, які стикаються з подібними управлінськими проблемами. Структурно випускна кваліфікаційна робота складається зі вступу, трьох розділів, висновків та списку використаних джерел. Практична значущість одержаних результатів полягає в тому, що сформовані в роботі підходи до діагностики, профілактики та врегулювання організаційних конфліктів можуть бути використані керівництвом Департаменту дорожнього господарства Львівської обласної державної адміністрації для підвищення ефективності управлінських рішень, мінімізації деструктивних наслідків конфліктів, поліпшення соціальнопсихологічного клімату в колективі та зміцнення внутрішньої взаємодії між структурними підрозділами. Розроблені рекомендації можуть слугувати основою для удосконалення локальних нормативних актів, процедур комунікації та системи роботи з персоналом в органах державної влади. Ключові слова: управління конфліктами, програма управління конфліктами, трудовий колектив, державна служба, орган державної влади, публічне управління. Список використаних джерел 1. Aravidou, K., Triantari, S., Zervas, I. (2025) Sustainable Leadership and Conflict Management: Insights from Greece’s Public Sector. Sustainability, 17(5), 2248. Доступно за адресою: https://www.mdpi.com/2071-1050/17/5/2248 . 2. Hidayat, A.T., Yamin, M., Susanti (2025) Conflict and Conflict Management in Organizations. Jurnal Kesehatan, 14(1), с. 31–35. Доступно за адресою: https://ojs.hestiwirasriwijaya.ac.id/index.php/JSS/article/download/222/149/ . 3. Rahman, Md.J. (2025) Conflict Management is Highly Priority for Government Office: A Case Study. International Journal of Research and Innovation in Social Science (IJRISS), 9(4). Доступно за адресою: https://rsisinternational.org/journals/ijriss/DigitalLibrary/volume-9-issue-4/2902-2905.pdf. 4. Стаднійчук Р. (2025) Digital Mediation Tools in Resolving Social Conflicts Within the Public Administration System. Public Administration and Regional Policy, 1(71). Доступно за адресою: https://parp.knu.ua/index.php/parp/article/view/1150. 5. Стаднійчук Р. (2025) Conflict Management Towards Creating an Open Community: Integrated Models for Local Governance. Public Administration Aspects, 13(2). Доступно за адресою: https://aspects.org.ua/index.php/journal/article/view/192.