Удосконалення управління медичним обслуговуванням пацієнтів Львівської обласної госпрозрахункової поліклініки на основі підвищення якості надання амбулаторних послуг
Автор: Горінна Соломія Ігорівна
Кваліфікаційний рівень: магістр
Спеціальність: Публічне управління та адміністрування (для державних службовців)
Інститут: Інститут адміністрування, державного управління та професійного розвитку
Форма навчання: заочна
Навчальний рік: 2025-2026 н.р.
Мова захисту: українська
Анотація: Горінна С. І., Дзюрах Ю. М. (керівник). Удосконалення управління медичним обслуговуванням пацієнтів Львівської обласної госпрозрахункової поліклініки на основі підвищення якості надання амбулаторних послуг. Магістерська кваліфікаційна робота. – Національний університет «Львівська політехніка», Львів, 2025. Розширена анотація. Сучасна система охорони здоров’я в Україні стикається з численними викликами, пов’язаними з ефективністю управління медичним обслуговуванням пацієнтів [5]. Підвищення якості амбулаторних послуг, оптимізація роботи медичних працівників та впровадження сучасних інформаційних технологій є важливими чинниками забезпечення доступності та своєчасності медичної допомоги [2; 4].У цих умовах особливої актуальності набувають дослідження, спрямовані на вдосконалення управлінських процесів у медичних закладах, підвищення ефективності використання ресурсів та впровадження інноваційних підходів до обслуговування пацієнтів [1; 7]. Мета магістерської кваліфікаційної роботи – удосконалення управління медичним обслуговуванням пацієнтів Львівської обласної госпрозрахункової поліклініки на основі підвищення якості надання амбулаторних послуг. Об’єктом дослідження є процес удосконалення управління медичним обслуговуванням пацієнтів Львівської обласної госпрозрахункової поліклініки на основі підвищення якості надання амбулаторних послуг. Предметом дослідження роботи є теоретичні засади та практичні аспекти удосконалення управління медичним обслуговуванням пацієнтів Львівської обласної госпрозрахункової поліклініки на основі підвищення якості надання амбулаторних послуг. У першому розділі розглянуто теоретичні аспекти медичного обслуговування, визначено сутність та особливості цього поняття, проаналізовано сучасні підходи до управління якістю надання медичних послуг, а також організаційні засади управління процесом амбулаторного обслуговування [3; 6; 8-9]. У другому розділі здійснено комплексний аналіз фінансового стану та системи управління поліклініки, охарактеризовано її виробничо-господарську діяльність, а також визначено основні проблеми, що перешкоджають ефективному медичному обслуговуванню пацієнтів. Оцінка виробничогосподарської діяльності та фінансового стану Львівської обласної госпрозрахункової поліклініки за 2021-2024 рр. показала позитивні тенденції у розвитку закладу, зростання доходів, рентабельності та ліквідності, водночас залишаються проблеми у фінансовій стійкості, управлінні витратами та потреба у довгострокових інвестиціях. На основі проведеного аналізу визначено ключові проблеми управління медичним обслуговуванням у Львівській обласній госпрозрахунковій поліклініці. Третій розділ присвячений практичним напрямам удосконалення управління медичним обслуговуванням. Аналіз діяльності відділення профілактичних медичних оглядів Львівської обласної госпрозрахункової поліклініки показав необхідність оптимізації графіку роботи персоналу та організації обслуговування для підвищення ефективності амбулаторних послуг. Запропоновані заходи включають оптимізацію графіку за принципом рівноваги Неша, впровадження електронного запису та обліку обстежень, модернізацію лабораторного обладнання та систему зворотного зв’язку з пацієнтами, що дозволяє зменшити час очікування на 50-60%, збільшити пропускну здатність на 20-30% та рівномірно завантажити персонал. Обґрунтовано, що створення офіційного вебсайту та впровадження онлайн-консультацій є економічно доцільним, знижує навантаження на персонал, підвищує доступність послуг і може приносити дохід від платних дистанційних консультацій, забезпечуючи загальний ефект близько 15 000 грн. на місяць та окупність проєкту 5-6 місяців. Ключові слова: медичне обслуговування пацієнтів; управління якістю медичних послуг; амбулаторні послуги; оптимізація графіку роботи; онлайнконсультації; вебсайт закладу охорони здоров’я. Перелік використаних літературних джерел. 1. Brunner U., Hohn M., Kurz C. Emergency aid for Ukraine: Focus on medical care. Pharmazeutische Zeitung. 2022. Vol. 167, № 10. P. 6–7. 2. Castro-Delgado R., Panta Bhandari M., Subedi Acharya R. Emergency Medical Services and Primary Health Care linkage: a potential solution for effective emergency response in rural areas: the case of Ukraine. Frontiers in Public Health. 2025. Vol. 13. Article 1691361. 3. Forsberg K., Sutton D., Stjernsward S., Bejerholm U., Argentzell E. Implementation of a sensory modulation intervention in mental health outpatient services: a process evaluation study. BMC Psychiatry. 2025. Vol. 25, № 1. Article 581. 4. Ivanov D.D. Organization of the specialized medical care in conditions of limited resources (military status) (on the example of the provision of nephrology aid in Ukraine). Kidneys. 2023. Vol. 12, № 2. P. 100–106. 5. Iversen H.H., Haugum M., Bjertnaes O. The outpatient experience questionnaire for child and adolescent mental health services: reliability and validity following a nationwide survey. Journal of Patient Reported Outcomes. 2025. Vol. 9, № 1. Article 20. 6. Kartavtsev R.L. Level of application of the national classifier of medical devices in the procurement of medical devices in health care institutions of Ukraine: according to a sociological study. Ukraine Nation S Health. 2023. № 3. P. 53–57. 7. Korolchuk O., Semenets-Orlova I., Mamka V., Chernetchenko O., Vasiuk N. State Regulation of Ensuring the Quality Medical Care During Martial Law in Ukraine: Lessons for the International Community. Issues in Law and Medicine. 2024. Vol. 39, № 1. P. 3–20. 8. Petrechenko S., Kuryliuk Y., Yuryk O. Legal aspects of medical care and rehabilitation of war veterans in Ukraine. Pharmacologyonline. 2021. Vol. 2. P. 1–8. 9. Tolstanov K.O., Krut A.G., Dmitrenko I.A., Gorachuk V.V. Problems of regulating the quality of medical care in Ukraine and the main directions of their solution. Medicni Perspektivi. 2022. Vol. 27, № 1. P. 166–173. Horinna S. I., Dziurakh Yu. M. (supervisor). Improvement of the management of medical care for patients of the Lviv Regional Self-Sustaining Polyclinic based on improving the quality of outpatient services. Master’s thesis. – Lviv Polytechnic National University, Lviv, 2025.