Удосконалення системи управління якістю надання послуг КОМУНАЛЬНИМ ЗАКЛАДОМ ЛЬВІВСЬКОЇ ОБЛАСНОЇ РАДИ «ДИТЯЧИЙ ЗАКЛАД ОЗДОРОВЛЕННЯ ТА ВІДПОЧИНКУ «НАДІЯ»
Автор: Ціздин Олег Миколайович
Кваліфікаційний рівень: магістр
Спеціальність: Адміністративний менеджмент
Інститут: Інститут адміністрування, державного управління та професійного розвитку
Форма навчання: денна
Навчальний рік: 2025-2026 н.р.
Мова захисту: українська
Анотація: Ціздин О.М. УДОСКОНАЛЕННЯ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ НАДАННЯ ПОСЛУГ КОМУНАЛЬНИМ ЗАКЛАДОМ ЛЬВІВСЬКОЇ ОБЛАСНОЇ РАДИ «ДИТЯЧИЙ ЗАКЛАД ОЗДОРОВЛЕННЯ ТА ВІДПОЧИНКУ «НАДІЯ». – Рукопис. Робота на здобуття магістра за спеціальністю «Публічне управління і адміністрування». – Національний університет «Львівська політехніка». – Львів, 2025. Робота присвячена дослідженню теоретичних, методологічних та інституційних засад формування системи управління якістю в організаціях, а також аналізу практичного функціонування такої системи у Комунальному закладі Львівської обласної ради «Дитячий заклад оздоровлення та відпочинку “Надія”». У роботі розкрито ключові принципи та стандарти ISO, які визначають сучасні підходи до управління якістю. Проведено ґрунтовний аналіз діяльності закладу «Надія», включно з оцінкою фінансово-економічних показників та структури витрат за 2021–2024 роки. Окрему увагу приділено оцінюванню рівня якості наданих послуг та можливостям підвищення їх результативності. На основі проведених досліджень запропоновано методичні підходи до вдосконалення системи управління якістю в закладі. У сучасних умовах динамічних соціально-економічних змін питання забезпечення якості послуг у закладах оздоровлення та відпочинку дітей набуває особливої актуальності. Якість послуг виступає ключовим чинником конкурентоспроможності, ефективності функціонування та довіри з боку споживачів, особливо коли йдеться про установи, діяльність яких спрямована на створення безпечного та сприятливого середовища для розвитку дітей. У цьому контексті ефективна система управління якістю стає необхідною умовою стабільного функціонування комунальних закладів, а її впровадження — стратегічним інструментом підвищення результативності та відповідності сучасним стандартам. Актуальність дослідження зумовлена потребою вдосконалення системи управління якістю в Комунальному закладі Львівської обласної ради «Дитячий заклад оздоровлення та відпочинку “Надія”», який виконує важливу соціальну функцію та потребує модернізації підходів до забезпечення високого рівня послуг. Метою магістерської кваліфікаційної роботи є обґрунтування теоретичних засад, аналіз сучасного стану та розроблення практичних рекомендацій щодо вдосконалення системи управління якістю в КЗ ЛОР ДЗОВ «Надія». Для досягнення поставленої мети визначено такі завдання дослідження: – розкрити теоретичні основи та інституційні підходи до побудови системи управління якістю в організації; – проаналізувати діяльність КЗ ЛОР ДЗОВ «Надія» та оцінити ефективність функціонування його системи управління якістю; – дослідити фінансово-економічні показники закладу та визначити основні проблеми у сфері управління ресурсами; – виявити чинники, що впливають на якість надання послуг; – запропонувати методичні підходи та практичні рекомендації щодо вдосконалення системи управління якістю закладу. Об’єктом дослідження є система управління якістю в організації. Предметом дослідження виступають теоретико-методологічні та практичні аспекти формування й функціонування системи управління якістю в КЗ ЛОР ДЗОВ «Надія». Суб’єктом дослідження є Комунальний заклад Львівської обласної ради «Дитячий заклад оздоровлення та відпочинку “Надія”» як організаційна структура, діяльність якої спрямована на забезпечення якісних освітньо- оздоровчих послуг для дітей. Таким чином, дослідження спрямоване на комплексне вивчення теоретичних засад управління якістю, аналіз практичного функціонування системи якості в дитячому оздоровчому закладі та розроблення рекомендацій щодо її вдосконалення відповідно до сучасних стандартів і потреб споживачів. Ключові слова: система управління якістю, оцінювання рівня якості, оцінювання фінансово-економічних показників.