Управління процесами підвищення якості медичних послуг (на прикладі КНП Львівської обласної ради «Львівський онкологічний регіональний лікувально-діагностичний центр»)
Автор: Олійник Назар Петрович
Кваліфікаційний рівень: магістр
Спеціальність: Адміністративний менеджмент
Інститут: Інститут адміністрування, державного управління та професійного розвитку
Форма навчання: денна
Навчальний рік: 2025-2026 н.р.
Мова захисту: українська
Анотація: Олійник Н.П. Управління процесами підвищення якості медичних послуг (на прикладі КНП Львівської обласної ради «Львівський онкологічний регіональний лікувально-діагностичний центр»). Магістерська кваліфікаційна робота. – Національний університет «Львівська політехніка», Львів, 2025. Забезпечення високої якості медичних послуг в умовах сучасних соціально-економічних викликів потребує від керівників медичних установ нових компетенцій у сфері управління та економіки. До ключових навичок належать здатність керувати мережею медичних послуг, яка, на відміну від комерційного сектору, орієнтована на потреби населення у охороні здоров’я. У цьому контексті важливими є знання щодо критеріїв управління якістю, що дозволяють організувати роботу закладу з урахуванням взаємодії з зовнішнім середовищем. Особливе значення набуває фінансове управління з акцентом на підвищення економічної ефективності діяльності медичного закладу. У роботі проаналізовано існуючі проблеми впровадження систем управління якістю медичних послуг у вітчизняних закладах. Узагальнено наукові дослідження, в яких критично оцінено сучасний зміст управління якістю [1], застосовувані управлінські інструменти [2; 3], а також окремі аспекти міжнародного досвіду [4; 5]. Для розробки пропозицій щодо вдосконалення базових підходів опрацьовано та проаналізовано профільні показники якості медичних послуг в Україні [6; 7]. На основі цього запропоновано науково-методичний підхід до класифікації переваг, що виникають при формуванні адаптивної системи управління якістю, придатної для сучасної української практики. Проведено дослідження управління та результатів діяльності КНП ЛОР «Львівський онкологічний регіональний лікувально-діагностичний центр». На основі оцінки економічного потенціалу та фінансово-господарських результатів закладу визначено організаційні та економічні передумови впровадження підсистеми управління якістю медичних послуг. Сформульовано основні принципи побудови такої підсистеми, адекватної для досліджуваного медичного закладу. Обґрунтовано, що її практичне впровадження сприятиме вирішенню внутрішніх економічних проблем та підвищенню якості надання послуг за рахунок оптимізації ефективності процесів діяльності. Об’єкт дослідження – базові принципи (сукупність теоретичних, методичних і прикладних аспектів) та передумови впровадження підсистем управління якістю у закладах охорони здоров’я України. Предмет дослідження – організація системи управління на прикладі базового медичного закладу, а також оцінка можливостей і засобів впровадження в ньому елементів управління якістю. Мета дослідження полягає у систематизації та критичному аналізі існуючих підходів до побудови підсистем управління якістю в медичній сфері України та у формуванні практичних рекомендацій для базового медичного закладу, що слугує об’єктом магістерської роботи, з метою розвитку його системи управління якістю. Результати дослідження. Доведено, що практичне впровадження підсистеми управління якістю сприятиме вирішенню внутрішніх економічних проблем і підвищенню якості надання медичних послуг шляхом оптимізації ефективності управлінських та виробничих процесів. Розроблено комплекс інструментів, який включає моніторинг, стратегічне планування, фінансове управління, маркетингові заходи та системну модель контролю якості послуг. Використання цих інструментів дозволяє здійснювати регулярний аналіз та періодичний перегляд ключових процесів у закладі. Практичний досвід надання якісних послуг демонструє потребу у розширенні та диверсифікації джерел фінансування. Впровадження запропонованих заходів і методів розглядається як шлях удосконалення управлінських практик для вже спланованих процесів розвитку медичного закладу, зокрема посилення ресурсного потенціалу та залучення додаткових фінансових джерел через співпрацю з бізнес-структурами, громадськими організаціями та реалізацію регіональних програм. Ключові слова: управління якістю медичних послуг, медична сфера, медична реформа, державне регулювання, внутрішня система управління закладом, показники. Перелік використаних літературних джерел. 1. Заков, О. Л. (2019). Обґрунтування структурно-процесного підходу до управління якістю стаціонарної медичної допомоги онкологічним хворим в Україні: автореф. дис. ... д-ра мед. наук / Нац. мед. ун-т ім. О. О. Богомольця МОЗ України, 36. 2. Мартинюк, О.А., Курдибанська Н.Ф. (2016). Впровадження системи управління якістю в медичних закладах. Причорноморські економічні студії, 6, 75-79. 3. Наконечна, Л. Д. (2016). Принципи побудови інтегрованої системи управління якістю в медичному закладі санаторно-курортного типу. Наукові доповіді НУБіП України, 4 (5). 4. Ямненко, Т.М. (2018). Медична реформа: реалії України та міжнародний досвід. Юридичний вісник. Повітряне і космічне право, 2, 116- 120. 5. Global Competitiveness Index 2017-2018 Rankings. (2018). URL: http://www3.weforum.org/docs/GCR2017-2018/05FullReport/TheGlobalCompetiti veness Report2017%E2%80%932018.pdf. 6. Стефанишин, Л.С. (2019). Теоретико-методичні основи застосування партисипативного управління закладом охорони здоров’я. Держава та регіони. Серія: Економіка та підприємництво, 3, 160-166. 7. Юринець, З.В., Петрух, О.А. (2018). Напрями державного регулювання інноваційного розвитку сфери охорони здоров’я України. Інвестиції: практика та досвід, 22, 116-121.