Обгрунтування напрямів удосконалення маркетингової діяльності ПП "Євротерм-Львів"
Автор: Марочканич Іванна Михайлівна
Кваліфікаційний рівень: магістр
Спеціальність: Менеджмент організацій і адміністрування (за видами економічної діяльності)
Інститут: Інститут економіки і менеджменту
Форма навчання: денна
Навчальний рік: 2025-2026 н.р.
Мова захисту: українська
Анотація: У сучасних умовах посилення конкуренції, зростання вимог споживачів та активної цифровізації удосконалення маркетингової діяльності набуває ключового значення для підприємств, що працюють у сфері продажу, монтажу та сервісного обслуговування опалювального обладнання. Такі компанії мають не лише забезпечити якість продукції й послуг, але й ефективно взаємодіяти з клієнтами, будувати довготривалі відносини та оперативно адаптувати маркетингові стратегії до змін зовнішнього середовища. Ефективне управління маркетингом дозволяє підвищити впізнаваність бренду, сформувати лояльність клієнтів та забезпечити сталий розвиток підприємства в умовах ринкової нестабільності. Вагомий внесок у розроблення теоретичних і практичних основ маркетингової діяльності зробили як вітчизняні, так і зарубіжні дослідники. Так, у публікації Войтович Н. В. [1] обґрунтовано системний підхід до вдосконалення маркетингової стратегії підприємств в умовах цифрової трансформації. Борисенко О. С., Суворова І. М. [2] проаналізували актуальні напрями трансформації маркетингової політики з урахуванням цифрових викликів. Іваненко, В. О., Боцян, Т. В., Клімова, І. О.[3] представили прикладне застосування ABC-аналізу в управлінні клієнтською базою, що є актуальним для побудови ефективної системи сегментації в маркетингу. У публікації Кулиняка І. Я. [4] наведено методологічні підходи до оцінки ефективності маркетингової діяльності підприємств та визначено ключові інструменти її оптимізації. Янчук Т. В. і Боєнко О. Ю. [5] акцентують увагу на цифрових інструментах автоматизації комунікацій із клієнтами. Окрему увагу заслуговують роботи Гірної О. Б. [6,7], де досліджено впровадження CRM- систем у ланцюги постачання як чинника підвищення сервісної ефективності, а також дослідження, яке присвячене оптимізації інтегрованих маркетингових комунікацій у сфері готельного бізнесу в умовах цифрової трансформації. Незважаючи на наявність широкого спектру теоретичних досліджень у галузі маркетингу, проблема вдосконалення маркетингової діяльності підприємств з урахуванням сучасних викликів залишається актуальною. Це обумовлено необхідністю розробки нових підходів до комунікацій, обслуговування клієнтів, формування ціннісних пропозицій та підвищення ефективності каналів просування продукції. Об’єктом дослідження виступає - маркетингова діяльність ПП «Євротерм- Львів». Предметом дослідження виступають теоретичні засади та практичні механізми удосконалення маркетингової діяльності підприємств, що працюють у сфері опалювального обладнання. Метою дослідження - обґрунтування напрямів підвищення ефективності маркетингової діяльності ПП «Євротерм-Львів» шляхом аналізу чинного стану маркетингу на підприємстві, виявлення проблемних зон та формування комплексних пропозицій щодо його модернізації. Досягнення мети зумовлює виконання таких завдань: - дослідити теоретико-методичні підходи до управління маркетинговою діяльністю підприємства; - охарактеризувати основні елементи маркетингової діяльності та сучасні інструменти її вдосконалення; - здійснити загальний аналіз діяльності ПП «Євротерм-Львів»; - оцінити фінансово-господарський стан підприємства; - проаналізувати комплекс маркетингу підприємства за моделлю 4P; - визначити слабкі місця та проблеми в існуючій маркетинговій діяльності; - запропонувати напрями удосконалення товарної політики на основі ABC-XYZ-аналізу; - обґрунтувати доцільність впровадження CRM-системи для покращення обслуговування клієнтів; - оптимізувати систему маркетингових комунікацій із використанням методів лінійного програмування; - оцінити ефективність запропонованих маркетингових рішень У першому розділі розглянуто теоретичні та методичні основи управління маркетинговою діяльністю підприємства. Проаналізовано сутність маркетингової діяльності, її структуру, функції та інструментарій. Окрема увага приділена сучасним підходам до удосконалення маркетингових процесів, цифровізації, інноваційним методам комунікацій і орієнтації на споживача. У другому розділі здійснено комплексний аналіз ПП «Євротерм-Львів» та оцінено ефективність його маркетингової діяльності. Наведено загальну характеристику підприємства, проаналізовано фінансово-господарську діяльність. Особливу увагу приділено аналізу комплексу маркетингу (товар, ціна, збут, просування), що дало змогу виявити проблемні аспекти й потенціал для удосконалення. У третьому розділі обґрунтовано практичні напрями покращення маркетингової діяльності підприємства. Запропоновано удосконалення товарної політики з використанням ABC–XYZ-аналізу, впровадження CRM-системи для підвищення рівня обслуговування клієнтів, оптимізацію маркетингових комунікацій із використанням методів лінійного програмування. Проведено оцінку ефективності реалізації запропонованих заходів.