Обґрунтування стратегічних маркетингових рішень у системі просування послуг маркетингової агенції "Webugol"
Автор: Солодуха Зоряна Іванівна
Кваліфікаційний рівень: магістр
Спеціальність: Маркетинг
Інститут: Інститут економіки і менеджменту
Форма навчання: денна
Навчальний рік: 2025-2026 н.р.
Мова захисту: англійська
Анотація: Цифрова трансформація кардинально змінює способи взаємодії компаній з клієнтами на сучасних ринках. Специфічні характеристики послуг, такі як нематеріальність, неможливість зберігання та варіативність якості, зумовлюють необхідність застосування особливих підходів до побудови комунікаційних систем. Посилення конкурентної боротьби на ринку маркетингових послуг спонукає агенції трансформувати свої комунікаційні стратегії від фрагментованих багатоканальних моделей до інтегрованих омніканальних підходів [2; 4; 5]. Об’єкт дослідження – маркетингова агенція «Webugol» та процеси управління просуванням її послуг в умовах цифровізації бізнес-середовища. Предмет дослідження – теоретико-методологічні та практичні аспекти формування та реалізації омніканальної стратегії просування послуг маркетингової агенції. Мета дослідження: обґрунтування стратегічних маркетингових рішень щодо переходу від багатоканальної до омніканальної моделі просування послуг маркетингової агенції для підвищення ефективності взаємодії з клієнтами та посилення конкурентних позицій на міжнародному ринку цифрового маркетингу. Результати дослідження. Обґрунтовано еволюцію організації маркетингових комунікацій від одноканальних до омніканальних підходів. Встановлено, що омніканальний маркетинг характеризується повною інтеграцією всіх каналів у єдину систему з клієнтом у центрі та базується на принципах клієнтоцентричності, безшовності переходу між каналами, узгодженості повідомлень, персоналізації та технологічної інтеграції систем. Проведено аналіз ринку маркетингових послуг та конкурентного середовища функціонування агенції. Застосовано модель п’яти конкурентних сил Портера для оцінки галузевого середовища. Виявлено критичний розрив між якістю виконання окремих маркетингових послуг та задоволеністю клієнтів інтегрованою звітністю. Встановлено фрагментованість каналів комунікації, відсутність єдиної системи відстеження клієнтського шляху та неузгодженість повідомлень між різними точками контакту. Проведено опитування клієнтів агенції, яке виявило множинність точок контакту перед прийняттям рішення про співпрацю. Розроблено концептуальну модель омніканальної трансформації маркетингової агенції. Створено матрицю Tone of Voice з чотирма ключовими характеристиками комунікаційного стилю. Побудовано архітектуру омніканальної системи з центральною CRM-платформою для інтеграції каналів комунікації. Розроблено поетапний план впровадження стратегії з визначенням ключових показників ефективності. Розроблено календарний план-графік впровадження терміном дванадцять тижнів. Здійснено економічне обґрунтування впровадження омніканальної моделі. Розраховано структуру інвестицій та прогнозовані економічні вигоди. Визначено високі показники економічної ефективності проєкту, включаючи рентабельність інвестицій, термін окупності та чисту теперішню вартість. Практична цінність роботи полягає у готовності розроблених рішень до впровадження. Результати дослідження можуть бути використані маркетинговими агенціями для трансформації власних систем просування послуг. Ключові слова: омніканальний маркетинг, просування послуг, маркетингові комунікації, цифровий маркетинг, клієнтський досвід, маркетингова агенція. Перелік використаних літературних джерел. 1. Білик І. І., Погиба А. А., Маргіта М. В. Важливість брендингу для підприємств та його вплив на створення споживчої лояльності. Актуальні проблеми розвитку економіки регіону. 2024. Вип. 2 (20). С. 150–159. 2. Костюк О. С., Кайда О. С. Система маркетингових комунікацій закладів охорони здоров’я в умовах економіки сталого розвитку. Київський економічний науковий журнал. 2024. No 4. С. 127–135. 3. Лихолат С. М., Орел С. В. Вплив маркетингових комунікацій на формування бізнес-іміджу підприємства. Здобутки економіки: перспективи та інновації. 2024. Вип. 13. URL: https://econp.com.ua/index.php/journal/article/view/282/250 4. Фігун А. В., Дейнега І. О., Рикованова І. С. Розвиток інструментів штучного інтелекту у цифровому маркетингу. Вісник Хмельницького національного університету. Економічні науки. 2024. No 6 (336). С. 534–542. 5. Solodukha Z. I., Leonova S. V. Digital tools for promoting marketing agencies in the advertising services market: a comparative analysis of google ads and meta approaches. The actual problems of regional economy development. 2025. Vol. 1, no. 21. P. 288–296. DOI: https://doi.org/10.15330/apred.1.21.288-296