Обґрунтування маркетингової комунікаційної стратегії Львівської обласної державної адміністрації в умовах воєнного стану
Автор: Василів Анна Володимирівна
Кваліфікаційний рівень: магістр
Спеціальність: Маркетинг
Інститут: Інститут економіки і менеджменту
Форма навчання: денна
Навчальний рік: 2025-2026 н.р.
Мова захисту: українська
Анотація: Сучасні реалії повномасштабної війни в Україні зумовили трансформацію механізмів державних комунікацій, що змінилися від переважно інформативних до інтерактивних, сервісних та орієнтованих на залучення громадян. В умовах інформаційного тиску, високої соціальної напруги та потреби швидкого реагування виникає необхідність адаптації стратегій публічної комунікації органів влади до принципів маркетингової логіки, доказового управління та цифрової взаємодії [5]. У роботі представлено комплексне дослідження комунікаційної системи Львівської обласної військової адміністрації з використанням методів анкетування, контент-аналізу, порівняльної оцінки та маркетингового моделювання [3]. Здійснено кількісний аналіз цифрової аудиторії адміністрації, який показав, що 95,4% респондентів отримують інформацію переважно через Telegram, а 70% очікують можливості отримувати відповіді у діалоговому форматі. Проведене моделювання засвідчило, що впровадження структурованої комунікаційної стратегії, включно з чат-ботом, Q&A форматами та платформою зворотного зв’язку, може збільшити рівень активної взаємодії громадян на 60–65% та оптимізувати навантаження на працівників Комунікаційної служби [6]. Результатом дослідження стала розробка обґрунтованої комунікаційної стратегії Львівської обласної державної адміністрації, орієнтованої на потреби цифрової аудиторії, принципи двосторонньої комунікації та використання інструментів маркетингового державного управління [1; 4]. Основою методичного розділу стали підходи до цифрової трансформації доступності державних вебресурсів, а також принципи маркетингових комунікацій, адаптованих до публічного сектору [2]. 5 Об’єкт дослідження – маркетингова комунікаційна діяльність Львівської обласної військової адміністрації. Предмет дослідження – інструменти та механізми формування ефективної маркетингової комунікаційної стратегії органів державної влади. Мета дослідження – обґрунтувати оптимальну комунікаційну стратегію ЛОДА на основі потреб аудиторії та результатів маркетингового аналізу. Результати дослідження – розроблено модель сучасної комунікаційної стратегії, прогнозні сценарії її ефективності та рекомендації щодо впровадження. Ключові слова: державні комунікації, комунікаційна стратегія, маркетингові комунікації, цифрова комунікація, Telegram, чат-бот, цифрові сервіси, зворотний зв’язок, цільова аудиторія, сегментація аудиторії, комунікаційні інструменти, Q&A формати, публічне управління, цифрове середовище, взаємодія з громадськістю, комунікаційна ефективність, двостороння воєнний стан. Перелік використаних літературних джерел. 1. Динник І.П. Брендинг регіону як інструмент публічного управління регіональним розвитком. Держава та регіони. Публічне управління та адміністрування. 2024. No1. С. 48–53. 2. Леонова С., Василів А. Особливості комплексного аудиту доступності державних веб-ресурсів: роль цифрової трансформації та маркетингу. Актуальні питання економічних наук. No11. 2025. 3. Львівська обласна військова адміністрація. Офіційний вебсайт. URL: https://loda.gov.ua/ (Дата звернення: 19.11.2025). 4. Суружіу І.С., Леонова С.В., Таранський І.П. Штучний інтелект у процесі трансформації інтегрованих маркетингових комунікацій. Актуальні питання економічних наук. 2024. No5. 5. Котлер Ф., Армстронг Г. Основи маркетингу. Київ, 2020.