Удосконалення діяльності ТОВ "Нова Поліклініка Захід" на ринку медичних послуг на засадах маркетингу
Автор: Кривейко Марта Ігорівна
Кваліфікаційний рівень: магістр
Спеціальність: Маркетинг
Інститут: Інститут економіки і менеджменту
Форма навчання: денна
Навчальний рік: 2025-2026 н.р.
Мова захисту: англійська
Анотація: Маркетинг у сфері охорони здоров’я спрямований на задоволення потреб пацієнтів у якісному, зручному та доступному медичному обслуговуванні через формування довіри до медичних закладів, прозорості інформації, доступності послуг і створенні комфортного середовища для пацієнтів. Важливими елементами якісного сервісу є чітка комунікація, узгоджена структура послуг і логічно побудований шлях пацієнта [1; 2]. Актуальність набувають комплексні рішення у вигляді пакетів послуг, що поєднують профілактику, діагностику і консультації. Комплексний підхід дозволяє оптимізувати медичний маршрут, забезпечити послідовність дій і досягти високого рівня задоволеності пацієнтів [3]. До комплексних рішень також належить і використання цифрових технологій. Офіційний вебсайт установи стає основним джерелом інформації для пацієнтів, слугує платформою для першого знайомства із закладом і забезпечує офіційність та прозорість комунікації [4]. Елементи безперервності медичного шляху, можливість отримання консультацій фахівців, координація між різними рівнями медичних послуг і загальна зручність сервісу стають основними критеріями ефективності системи охорони здоров’я. Пріоритетність первинної ланки обґрунтована її здатністю забезпечити своєчасну допомогу, координувати процес лікування та формувати довіру пацієнтів [5]. Об’єкт дослідження – процеси маркетингової діяльності, сервісного обслуговування та взаємодії із пацієнтами у ТОВ «Нова Поліклініка Захід» у контексті функціонування приватного медичного закладу. Предмет дослідження – теоретичні, методичні та прикладні аспекти удосконалення маркетингової діяльності, клієнтоорієнтованого сервісу та 5 цифрових комунікацій ТОВ «Нова Поліклініка Захід», спрямовані на посилення конкурентоспроможності та підвищення ефективності його роботи. Мета дослідження: обґрунтування шляхів покращення роботи ТОВ «Нова Поліклініка Захід» у сфері медичних послуг із застосуванням маркетингового підходу. Це досягається через аналіз ринкового середовища, оцінку діяльності підприємства та розробку рішень для підвищення якості, оптимізації структури та покращення зручності наданих послуг. Результати дослідження. У процесі виконання магістерської кваліфікаційної роботи розглянуто теоретичні основи маркетингу клієнтоорієнтованих медичних послуг у закладах із надання ПМД. Розглянуто інтегровану модель первинної та вторинної медичної допомоги. Обґрунтовано ефективність використання веб-сайту закладу як офіційного каналу комунікацій із пацієнтом для формування лояльності клієнтів. Проаналізовано стан та структуру ринку медичних послуг. Здійснено аналіз маркетингової діяльності ТОВ «Нова Поліклініка Захід». Досліджено споживчі мотиви та поведінкові аспекти пацієнтів поліклініки. На підставі проведеного дослідження сформовано основні сегменти та розроблено пакетні послуги, які інтегрують профілактичні, діагностичні та консультативні послуги. Надано пропозиції щодо удосконалення офіційного веб-сайту ТОВ «Нова Поліклініка Захід» та оцінено їхні ефект. Ключові слова: медичні послуги, вдосконалення діяльності, маркетинг медичних послуг, сервіс у медицині, пакетні пропозиції, клієнтоорієнтованість, цифровізація медичних послуг, первинна медична допомога, вторинна медична допомога. Перелік використаних літературних джерел. 1. Худий А. Нормативно-правові засади надання медичних послуг в Україні. Молодий вчений, 2025. No 3 (134). С. 149-154. DOI: https://doi.org/10.32839/2304-5809/2025-3-134-22 (дата звернення: 14.11.2025). 2. Габор Г. Г., Марущак М. І., Москалик М. І., Габор В. С. Маркетингова діяльність у сфері медичних послуг. Вісник соціальної гігієни 6 та організації охорони здоров’я України, 2024. No 1. С. 69-74. DOI: https://doi.org/10.11603/1681-2786.2024.1.14514 (дата звернення: 14.11.2025). 3. Мельник А. Трансформаційна модель ринку охорони здоров’я в Україні в умовах сучасних викликів. Вісник економіки, 2022. No 2. С. 111-127. DOI: https://doi.org/10.35774/visnyk2022.02.111 (дата звернення: 15.11.2025). 4. Запорожан Л. П., Феш М. С., Теренда Н. О., Литвинова О. Н., Юріїв К. Є. Оптимізація медичного обслуговування за допомогою цифрового маркетингу. Вісник соціальної гігієни та організації охорони здоров’я України, 2024. No 3. С. 83-88. DOI: https://doi.org/10.11603/1681-2786.2024.3.14953 (дата звернення: 15.11.2025). 5. Липинська О. А., Свірідова С. С., Балан О. С. Якість надання медичних послуг через призму управлінських рішень. Економічний журнал Одеського політехнічного університету, 2023. No 3 (25). С. 119-126. URL: https://economics.net.ua/ejopu/2023/No3/119.pdf (дата звернення: 15.11.2025).