Розробка освітньої AI-орієнтованої CRM-системи
Автор: Сосніцька Віталіна Віталіївна
Кваліфікаційний рівень: магістр
Спеціальність: Комп'ютерні технології та системи видавничо-поліграфічних виробництв
Інститут: Інститут комп'ютерних наук та інформаційних технологій
Форма навчання: денна
Навчальний рік: 2025-2026 н.р.
Мова захисту: англійська
Анотація: У магістерській кваліфікаційній роботі представлено теоретичні засади, методологічні підходи й практичні результати розроблення освітньої AI-орієнтованої CRM-системи, спрямованої на підвищення ефективності організації навчального процесу у закладах вищої освіти. Основною метою дослідження є створення та обґрунтування концепції інтелектуальної CRM-системи для ЗВО, здатної забезпечити цілісну організацію навчального процесу, централізований доступ до навчальної інформації та покращення якості взаємодії між студентами й викладачами. У роботі розглянуто сучасний стан цифровізації освіти, проаналізовано наявні програмні аналоги, виокремлено ключові проблеми користувачів та сформовано вимоги до функціоналу системи. Значна увага приділена дослідженню ролі штучного інтелекту в управлінні навчальними процесами, методам UX/UI-дизайну та системному аналізу, які стали основою для побудови інформаційної архітектури, користувацьких сценаріїв, CJM, JTBD та подальшої розробки інтерфейсних рішень. Практична частина містить виконання повного циклу проєктування. Окремо проведено економічне обґрунтування доцільності впровадження системи, у якому порівняно витрати та ефективність проєктного рішення з існуючим ринковим аналогом. Результатом роботи є прототип освітньої CRM-платформи, що поєднує класичні механізми управління навчальним процесом із можливостями штучного інтелекту. Пояснювальна записка складається зі вступу, шести розділів, висновку, переліку посилань; містить 99 сторінок, 18 рисунків, 12 таблиць. Список використаних джерел включає 24 бібліографічних найменування.