Дослідження ринку освітніх послуг України та вдосконалення маркетингової діяльності на ньому ТОВ "ДИВИСЬ ШИРШЕ"
Автор: Іваницька Анна Володимирівна
Кваліфікаційний рівень: магістр
Спеціальність: Маркетинг
Інститут: Інститут економіки і менеджменту
Форма навчання: заочна
Навчальний рік: 2025-2026 н.р.
Мова захисту: українська
Анотація: Вища освіта в Україні потребує змін. Стрімкий розвиток Інтернету та цифрових технологій впливає на наповнення освітніх програм, тому закладам вищої освіти важливо вчасно адаптувати освітні послуги до сучасних змін [1]. Під впливом війни, освітня діяльність зазнала втрат, які негативно позначаються на суспільному добробуті України. Важливо закладам вищої освіти надавати якісні послуги [2, с. 49]. Сталий розвиток країни можна забезпечити завдяки сучасній освіті, яка трансформується згідно впливу інновацій [3]. Інтенсивна конкуренція на ринку освітніх послуг сприяє активному використанню всіх інструментів маркетингу [4, с. 104]. А споживачі освітніх послуг змінили критерії оцінювання діяльності виробників освітніх послуг і надають перевагу розвитку особистих фахових компетентностей та всебічному розвитку [5, с. 299]. Об’єкт дослідження - діяльність ТОВ «ДИВИСЬ ШИРШЕ», яка пропонує своїм споживачам широкий асортимент послуг навчання в закладах вищої освіти Німеччини та Австрії. Предмет дослідження - аналіз позицій агенції освіти за кордоном на ринку освітніх послуг, а також виявлення проблем в маркетинговій діяльності за допомогою теоретичних, методичних і прикладних аспектів, що застосовуються в оцінюванні. Мета дослідження: надання рекомендацій щодо напрямів вдосконалення маркетингової діяльності агенції освіти за кордоном на ринку освітніх послуг. Результати дослідження. Досліджено ринок освітніх послуг України, проаналізовано статистичні дані, описано чинники, які впливають на формування попиту і пропозиції на цьому ринку. Досліджено маркетингову діяльність ТОВ «ДИВИСЬ ШИРШЕ» на 5 ринку освітніх послуг, проаналізовано фінансово-господарську діяльність. Результати аналізу показали, що агенція освіти за кордоном зазнає збитків, що зумовлено впливом війни. Для споживачів агенцією пропонується широкий асортимент послуг для навчання у закладах вищої освіти Німеччини та Австрії. Визначено, що на ціноутворення ТОВ «ДИВИСЬ ШИРШЕ» мають вплив такі чинники як обсяг і види послуг, складність програми і напряму, бізнес-модель, репутація та досвід, географія. В обслуговуванні клієнтів застосовується індивідуальний підхід. Система маркетингових комунікацій охоплює всі елементи, але перевага надається комунікаціям в мережі Інтернет. Досліджено потреби споживачів освітніх послуг і виявлено, що вартість і якість послуг найбільше впливають на вибір споживачами агенції освіти за кордоном. Виконаний аналіз дав змогу запропонувати рекомендації щодо покращення маркетингової діяльності ТОВ «ДИВИСЬ ШИРШЕ». Запропоновано рішення для покращення оперативності запитів клієнтів, загалом якості послуг агенції, підвищення конкурентоспроможності послуг агенції, покращення обслуговування клієнтів. Рекомендовано покращити пошукову видимість веб-сайту, зручність користування, якість сервісів веб-сайту. Для збільшення прихильності клієнтів ТОВ «ДИВИСЬ ШИРШЕ» запропоновано акційні пропозиції. Ключові слова: маркетингова діяльність, ринок освітніх послуг, потреби споживачів, агенція освіти за кордоном, якість послуг, конкурентоспроможність послуг, заходи стимулювання збуту. Перелік використаних літературних джерел. 1. Бойко А. Типологія учасників ринку освітніх послуг і моделі поведінки крізь призму поведінкової економіки. Економіка та суспільство. 2024. (69). URL: https://economyandsociety.in.ua/index.php/journal/article/view/5233/5176 (дата звернення 17.10.2025) DOI https://doi.org/10.32782/2524-0072/2024-69-140 6 2. Ігошин М.М. Вплив освітніх послуг на ринок праці України на сучасному етапі розвитку. Київський економічний науковий журнал. 2024. № 5. С. 47-50 URL: https://journals.kymu.kyiv.ua/index.php/economy/article/view/132/130 (дата звернення 15.10.2025) DOI 10.32782/2786-765X/2024-5-7 3. Пономаренко І.В., Слива О.М., Пономаренко Д.В. Ринок освітніх послуг України в умовах війни. Проблеми сучасних трансформацій. Серія: економіка та управління. 2025. №18. URL: https://reicst.com.ua/pmt/article/view/2025-18-07-02/2025-18-07-02 (дата звернення 13.10.2025) DOI: https://doi.org/10.54929/2786-5738-2025-18-07-02 4. Трегуб М.В., Куваєва Т.В., Пілова К.П., Чурсіна Я.В. Поведінка споживачів на ринку освітніх послуг: особливості вибору спеціальності та закладу вищої освіти. Економічний вісник Дніпровської політехніки. 2023. №4. С. 104-112 URL: https://ev.nmu.org.ua/docs/2023/4/EV20234_104-112.pdf (дата звернення 17.10.2025) DOI https://doi.org/10.33271/ebdut/84.104 5. Шандрівська О.Є., Оксюта І.В. Дослідження тенденцій розвитку ринку вищої освіти в умовах війни. Менеджмент та підприємництво в Україні: етапи становлення і проблеми розвитку. 2023. Том 5. № 1. С. 299–312. URL: https://ena.lpnu.ua/items/08293312-8cb0-4feb-bb55-ddec529c4ab6 (дата звернення 27.10.2025) DOI: https://doi.org/10.23939/smeu2023.01.299