Дослідження ринку банківських продуктів України та обґрунтування стратегічних напрямів вдосконалення маркетингової діяльності АТ "Сенс Банк"
Автор: Войтичук Діана Вікторівна
Кваліфікаційний рівень: магістр
Спеціальність: Маркетинг
Інститут: Інститут економіки і менеджменту
Форма навчання: заочна
Навчальний рік: 2025-2026 н.р.
Мова захисту: українська
Анотація: Маркетингова діяльність банку включає ті ж складові, що і будь-якого суб’єкта господарювання, проте її складові мають свою специфіку [1; 2]. Ціллю маркетингу у банку виступає залучення та наступне утримання клієнтів, зростання його прибутковості, підтримання стійкого розвитку у змінному фінансовому середовищі [3, с. 227]. Сучасний розвиток НТП суттєво спрощує ведення банком маркетингової збутової політики та просування його продуктів, його інформаційного забезпечення через використання інструментів цифрового маркетингу [4; 5]. Об’єкт дослідження - маркетингова діяльність АТ «Сенс Банк» на ринку банківських продуктів. Предмет дослідження - теоретико-методичні засади розроблення складових маркетингової діяльності банку з урахуванням сучасних тенденцій розвитку економіки та ринку. Мета дослідження: обґрунтування стратегічних напрямів вдосконалення маркетингової діяльності АТ «Сенс Банк» на основі дослідження ринку банківських продуктів та використання концепції бенчмаркінгу. Результати дослідження. Ринок банківських продуктів України протягом 2024 р. продовжив своє відновлення, проте з меншими темпами зростання ніж у 2023 р., на ньому зменшилася кількість банків та їх відділень, проте фінансові показники покращилися. АТ «Сенс Банк» - це один із державних банків України, який має доволі тривалу історію розвитку – понад 22 роки. Він обслуговує своїх клієнтів фізичних та юридичних осіб офлайн та онлайн. Протягом 2023-2024 рр. АТ «Сенс Банк» зумів стабілізувати фінансові показники, активно впроваджував нові цифрові фінсервіси. Він намагається формувати та розвивати партнерські 5 програми у напрямі підтримки бізнес-клієнтів. АТ «Сенс Банк» у своїй маркетинговій діяльності орієнтується на цифрову доступність, гнучкість фінансових рішень та підтримку потреб різних сегментів клієнтів. Він трансформує класичний банкінг у персоналізований цифровий досвід завдяки Sense SuperApp - мобільному додатку нового покоління, який поєднує низку фінансових сервісів в одному інтуїтивному інтерфейсі. Для бізнес-клієнтів АТ «Сенс Банк» реалізував процес, який дозволяє повністю забезпечити віддалене відкриття рахунків для нових клієнтів через сервіс Online Onboarding. Проведене опитування показало, що значна частка клієнтів на ринку банківських продуктів України не знайомі з брендом досліджуваного банку, що це свідчить про потребу в посиленні його впізнаваності та розвитку маркетингових комунікацій. Результати дослідження окреслили чіткі орієнтири для подальшого розвитку АТ «Сенс Банк» та напрямів вдосконалення його маркетингової діяльності: посилення впізнаванності бренду через активні маркетингові комунікації, підвищення сервісу клієнтів, розширення цифрових рішень та партнерських інтеграцій. У роботі сформовано цілісний підхід до вдосконалення маркетингової діяльності АТ «Сенс Банк», який поєднує стратегічне бачення, практичні інструменти та аналітичну точність. Мова йде про розширення функцій та можливостей мобільного застосунку, оптимізацію організаційної структури даного банку, оновлення його маркетингової продуктової політики, модернізацію маркетингових комунікаційних процесів та впровадження нових підходів до збуту передусім через розвиток партнерства. У сфері просування для АТ «Сенс Банк» рекомендовано обрати передусім сучасні канали, здатні ефективно транслювати цінність нових продуктів - таргетовану рекламу, influencer-маркетинг, AR-рішення та партнерські платформи. Їхнє поєднання забезпечить для АТ «Сенс Банк» охоплення різних сегментів цільової аудиторії та підвищить ефективність системи просування його продуктів на ринку. Ключові слова: ринок банківських продуктів, маркетингова діяльність, розвиток банку, цифрові рішення, партнерства, маркетингові комунікації. 6 Перелік використаних літературних джерел. 1. Гладищук Я.А. Особливості реалізації маркетингової політики у банківській установі. Економіка, управління та адміністрування. 2023. № 4 (106). с. 136-144. DOI: https://doi.org/10.26642/jen-2023-4(106)-136-144. URL: https://ema.ztu.edu.ua/article/view/296298 (дата звернення: 10.10.2025) 2. Косар Н.С., Кузьо Н.Є,, Мамчин М.М. Активізація маркетингової діяльності комерційних банків україни у формуванні їх конкурентних переваг на ринку. Економіка та суспільство. Випуск № 48. 2023 DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2023-48-7 URL: https://economyandsociety.in.ua/index.php/journal/article/view/2201/2127 (дата звернення: 11.10.2025) 3. Тимошенко, М. Банківський маркетинг в контексті сучасних викликів. Сталий розвиток економіки. 2023. № 2(47). с. 226-230. DOI: https://doi.org/10.32782/2308-1988/2023-47-32 URL: https://economdevelopment.in.ua/index.php/journal/article/view/871/833 (дата звернення: 12.10.2025) 4. Нянько Л., Нянько В. Розвиток цифрового маркетингу банківських установ. Вісник Хмельницького національного університету. Економічні науки. 2024. Вип. 326, вип. 1. с. 45–51. DOI: https://doi.org/10.31891/2307-5740-2024-326-8 URL: https://heraldes.khmnu.edu.ua/index.php/heraldes/article/view/8 (дата звернення: 19.10.2025). 5. Береславська О.І. Трансформація банківських послуг в умовах цифровізації. Економіка та суспільство. 2024. Випуск 60. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2024-60-99 URL: https://economyandsociety.in.ua/index.php/journal/article/view/3649/3578 (дата звернення: 18.10.2025)