Розроблення стратегії досягнення конкурентних переваг ТОВ “МОБІЖУК”
Автор: Чорна Ілона Назарівна
Кваліфікаційний рівень: магістр
Спеціальність: Менеджмент організацій і адміністрування (за видами економічної діяльності)
Інститут: Інститут економіки і менеджменту
Форма навчання: заочна
Навчальний рік: 2025-2026 н.р.
Мова захисту: українська
Анотація: У сучасних умовах цифрової економіки формування стійких конкурентних переваг стає визначальним чинником розвитку підприємств, оскільки посилення ринкової конкуренції та прискорення технологічних змін потребують упровадження нових стратегічних підходів до управління (Балабанова та Сардак, 2021). Роздрібний ринок мобільної техніки в Україні характеризується високою динамічністю, активною цифровізацією та зміною споживчих уподобань, що посилює необхідність використання інструментів персоналізації, автоматизації та аналітичних рішень (Князєв, 2023). ТОВ «Мобіжук» діє у форматі мультиканального ритейлу, поєднуючи онлайн- та офлайн-продажі. Аналіз діяльності підприємства за 2022-2024 рр. виявив позитивні тенденції розвитку, однак засвідчив потребу в оптимізації процесів управління взаєминами з клієнтами, підвищенні операційної ефективності та рівня повторних продажів. Сучасні дослідження доводять, що впровадження CRM-систем і цифрових бізнес-моделей є ключовими чинниками зміцнення конкурентоспроможності підприємств електронної комерції (Задорожна, 2024; OECD, 2023). У дослідженні здійснено систематизацію теоретичних підходів до формування конкурентних переваг, проаналізовано концепції стратегічного управління та сучасні тенденції цифрової трансформації (Портер, 2020). Проведено SWOT-аналіз ТОВ «Мобіжук», що дало можливість визначити стратегічні пріоритети підприємства. Порівняльна оцінка ринкових позицій засвідчила, що великі ритейлери мобільної техніки - Rozetka, Comfy, Алло активно застосовують аналітичні платформи та CRM-рішення, що формує високий рівень клієнтоорієнтованості та технологічної зрілості (McKinsey & Company, 2024). На основі отриманих результатів розроблено клієнтоорієнтовану цифрову стратегію розвитку підприємства, ключовим елементом якої є впровадження CRM-системи. Запропонована стратегія спрямована на покращення якості комунікації зі споживачами, підвищення ефективності операцій, зростання доходів та забезпечення довгострокових конкурентних переваг. Економічне оцінювання підтвердило доцільність реалізації CRMпроєкту, оскільки прогнозовані результати демонструють підвищення маржинальності, зростання рівня лояльності клієнтів та покращення інтегральних показників ефективності. Результати магістерської роботи можуть бути використані для вдосконалення системи управління взаєминами з клієнтами, оптимізації маркетингових та операційних процесів, підвищення цифрової зрілості підприємства та забезпечення його сталого розвитку в умовах конкурентного ринку мобільного ритейлу. Об’єкт дослідження - процес формування конкурентних переваг підприємства в умовах цифрової економіки. Предмет дослідження - методичні та прикладні підходи до розроблення клієнтоорієнтованої цифрової стратегії розвитку підприємства. Мета дослідження: наукове обґрунтування та розроблення стратегії досягнення конкурентних переваг ТОВ «Мобіжук» шляхом упровадження CRM-системи та цифрових управлінських технологій. Ключові слова - конкурентні переваги, цифрова стратегія, CRM-система, конкурентоспроможність, клієнтоорієнтованість, мобільний ритейл.