Розвиток системи управління якістю послуг ТОВ “Нова пошта”
Автор: Кашуба Христина Василівна
Кваліфікаційний рівень: магістр
Спеціальність: Менеджмент організацій і адміністрування (за видами економічної діяльності)
Інститут: Інститут економіки і менеджменту
Форма навчання: заочна
Навчальний рік: 2025-2026 н.р.
Мова захисту: українська
Анотація: Актуальність теми розвитку системи управління якістю послуг підприємства зумовлена різким загостренням конкуренції на ринку послуг, насамперед у сегментах логістики та електронної комерції, де клієнти дедалі вимогливіше ставляться до швидкості, надійності та прозорості обслуговування. В умовах воєнних ризиків, енергетичної нестабільності й активної цифрової трансформації саме досконала система управління якістю забезпечує стійкість бізнесу, зберігає лояльність клієнтів і гарантує фінансову ефективність. Очікуване оновлення міжнародного стандарту менеджменту якості з новими вимогами до стійкості, управління ризиками та цифровізації спонукає компанії вже зараз модернізувати свої системи, щоб відповідати глобальним тенденціям і випереджати конкурентів. Вдосконалення підходів до управління якістю послуг є необхідною умовою збереження лідерства на внутрішньому ринку та успішної експансії на міжнародні ринки. Проблематика системи управління якістю послуг є надзвичайно широкою та вивчається багатьма вітчизняними науковцями [1-5]. Дослідження питань транспортної послуги вивчають автори Гринів Н.Т. та Подвальна Г.В. [1]. Маркетингові інструменти забезпечення якості наданих послуг у своїх працях розглядають Карий О.І. та Процак К.В. [2]. Проблематику логістичних послуг у своїх працях розглядають Наконечна Т.В., Гринів Н.Т. та Данилович Т.Б. [3], Шандрівська О.Є. та Якимишин Л.Я. [4]. Сегмент експрес-доставки вантажів в Україні висвітлюють Шандрівська О.Є., Кузяк В.В. та Шандрівський В.А. [5]. Об’єктом в магістерській кваліфікаційній роботі є діяльність ТОВ «Нова Пошта» у сфері надання послуг експрес-доставки. Предметом в магістерській кваліфікаційній роботі є система управління якістю послуг ТОВ «Нова Пошта» та організаційно-економічні механізми її розвитку в сучасних умовах. Мета магістерської кваліфікаційної роботи полягає в обґрунтуванні стратегічних напрямів розвитку управління якістю послуг ТОВ «Нова Пошта», оператора поштового зв’язку, що займається прийманням, обробкою, перевезенням та доставкою посилок і вантажів. Результатами магістерської кваліфікаційної роботи є розроблені та економічно обґрунтовані рекомендації щодо розвитку системи управління якістю послуг ТОВ «Нова Пошта». У першому розділі магістерської кваліфікаційної роботи розглянуто теоретико-методологічні засади управління якістю послуг у логістичний діяльності. У другому розділі магістерської кваліфікаційної роботи проведена діагностика системи управління якістю послуг ТОВ «Нова Пошта», досліджено результати фінансово-майнового стану підприємства, проведене комплексне аналізування функціонування системи управління якістю та факторів впливу на якість послуг даного суб’єкта господарювання. У третьому розділі магістерської кваліфікаційної роботи обґрунтовано стратегічні напрями розвитку системи управління якістю послуг ТОВ «Нова Пошта»: розроблено та економічно обґрунтовано комплекс із шести стратегічних рекомендацій щодо розвитку системи управління якістю послуг ТОВ «Нова Пошта» на 2026–2028 роки, визначено їх пріоритети, бюджет, організаційну структуру, поетапний графік реалізації та доведено високу ефективність проєкту.