Дослідження ринку готельних послуг та обґрунтування шляхів оптимізації маркетингових заходів ТОВ "Перфект лофт 47" на ньому
Автор: Кузик Софія Іванівна
Кваліфікаційний рівень: магістр
Спеціальність: Маркетинг
Інститут: Інститут економіки і менеджменту
Форма навчання: заочна
Навчальний рік: 2025-2026 н.р.
Мова захисту: українська
Анотація: Лихолат С. [1] до сліджує важливість та механізми впровадження корпоративної соціальної відповідальності (КСВ) для подолання кризових наслідків та обґрунтовує необхідність адаптації підприємств че рез соціальні та етичні практики Перерва І., Єдинак В. [2] в изнача ють стратегічне управління як ключовий інструмент сучасного керівника та підкресл ю ю ть важливість проактивної адаптації та формування довгострокової стратегії замість реактивного реагування на ринкові зміни. Варналій З. у співавт. [3] надає методичні основи для планування та обґрунтування господарської діяльності для розрахунку економічної ефективності маркетингових заходів . Білецька І., Яблонь В. [4] а кценту ють на ролі стратегічного управлі ння у забезпеченні стабільного розвитку та демонструють можливості використання GAP аналізу як інструменту, що забезпечує стабільність через усунення стратегічних розривів. Безручко Л. [5] д осліджує сучасні інноваційні маркетингові підходи, сфокусовані на використанні технологій та людиноцентричності , що відповідає завданням оптимізації маркетингових заходів готелю. 5 Об’єкт дослідження: процес управління маркетинговою діяльністю Об’єкт дослідження: процес управління маркетинговою діяльністю підприємства «Перфект лофт 47» в умовах динамічних змін ринку готельних підприємства «Перфект лофт 47» в умовах динамічних змін ринку готельних послуг.послуг. Предмет дослідження: теоретичні та методичні засади дослідження ринку Предмет дослідження: теоретичні та методичні засади дослідження ринку готельних послуг та обґрунтування шляхів оптимізації маркетингових заходів готельних послуг та обґрунтування шляхів оптимізації маркетингових заходів для підприємства «Перфект лофт 47» на ньому.для підприємства «Перфект лофт 47» на ньому. Мета дослідження: обґрунтувати та розробити практичні пропозиції щ Мета дослідження: обґрунтувати та розробити практичні пропозиції щодо одо оптимізації маркетингових заходів підприємства «Перфект лофт 47» на ринку оптимізації маркетингових заходів підприємства «Перфект лофт 47» на ринку готельних послуг, використовуючи інструментарій оцінки адаптивності та готельних послуг, використовуючи інструментарій оцінки адаптивності та розривів, з метою підвищення конкурентоспроможності та ринкової стійкості.розривів, з метою підвищення конкурентоспроможності та ринкової стійкості. У першому теоретичному розділі в У першому теоретичному розділі визначено та систематизовано ключизначено та систематизовано ключові ові підходи до стратегічної адаптивності підприємства в умовах турбулентності. підходи до стратегічної адаптивності підприємства в умовах турбулентності. Розкрито економічну сутність та двовекторну логіку оцінки адаптивності. Розкрито економічну сутність та двовекторну логіку оцінки адаптивності. Обґрунтовано методологічну роль GAPОбґрунтовано методологічну роль GAP--аналізу як фундаментального аналізу як фундаментального інструменінструменту виявлення стратегічних розривів. ту виявлення стратегічних розривів. Здійснено Здійснено описопис SERVQUAL та SERVQUAL та внутрішніх розривів (внутрішніх розривів (GAPGAP). Досліджено філософію TQM та її інтеграцію у ). Досліджено філософію TQM та її інтеграцію у стратегіюстратегію.. У другому аналітичному розділі здійснено комплексний аналіз ринку У другому аналітичному розділі здійснено комплексний аналіз ринку готельних послуг, включаючи його поточний стаготельних послуг, включаючи його поточний стан, ключові тенденції та н, ключові тенденції та виклики. Надано характеристику діяльності виклики. Надано характеристику діяльності ТОВТОВ «Перфект лофт 47» та його «Перфект лофт 47» та його позиції на ринку. Проведено аналіз фінансовопозиції на ринку. Проведено аналіз фінансово--господарської діяльності господарської діяльності підприємства, включаючи динаміку основних фінансових показниківпідприємства, включаючи динаміку основних фінансових показників за останні за останні роки. Детально роки. Детально проаналізовано маркетингову діяльність проаналізовано маркетингову діяльність ТОВТОВ, зокрема існуючі , зокрема існуючі канали комунікації, ціноутворення та систему обслуговування. Застосовано канали комунікації, ціноутворення та систему обслуговування. Застосовано GAPGAP--аналіз для виявлення основних проблемних зон у маркетинговій аналіз для виявлення основних проблемних зон у маркетинговій діяльності та якості послугдіяльності та якості послуг.. У третьому рекомендаційному р У третьому рекомендаційному розділі розроблено та обґрунтоозділі розроблено та обґрунтовано вано конкретні заходи, спрямовані на оптимізацію маркетингових заходів та конкретні заходи, спрямовані на оптимізацію маркетингових заходів та підвищення адаптивності підвищення адаптивності ТОВТОВ «Перфект лофт 47». Обґрунтовано необхідність «Перфект лофт 47». Обґрунтовано необхідність коригування маркетингової стратегії на основі виявлених стратегічних розривів. коригування маркетингової стратегії на основі виявлених стратегічних розривів. 6 З Запропоновано детальні шляхи впровадження адаптивного маркетингового апропоновано детальні шляхи впровадження адаптивного маркетингового управління, що включає оптимізацію цільових комунікацій, підвищення управління, що включає оптимізацію цільових комунікацій, підвищення ефективності онлайнефективності онлайн--бронювання та вдосконалення системи управління якістю бронювання та вдосконалення системи управління якістю сервісусервісу в межах впровадження програми лояльносв межах впровадження програми лояльності «Perfect Upgrade»ті «Perfect Upgrade». . Окреслено етапи ліквідації критичних внутрішніх розривів SERVQUAL Окреслено етапи ліквідації критичних внутрішніх розривів SERVQUAL (наприклад, GAP 3 та GAP 4) через інвестиції у навчання персоналу та (наприклад, GAP 3 та GAP 4) через інвестиції у навчання персоналу та вдосконалення зовнішніх комунікацій. Проведено розрахунок очікуваної вдосконалення зовнішніх комунікацій. Проведено розрахунок очікуваної економічної та маркетингової еекономічної та маркетингової ефективності від впровадження запропонованих фективності від впровадження запропонованих оптимізаційних заходів.оптимізаційних заходів. Ключові слова: Ключові слова: маркетингова діяльність, готельні послуги, адаптивність, маркетингова діяльність, готельні послуги, адаптивність, GAPGAP--аналіз, SERVQUAL, якість послуг, лояльність клієнтів, оптимізація.аналіз, SERVQUAL, якість послуг, лояльність клієнтів, оптимізація. Перелік використаних джерел: Перелік використаних джерел: 1. Лихолат С. М.Лихолат С. М. Реалізація КРеалізація КСВСВ--практик у територіальних громадах для практик у територіальних громадах для подолання наслідків війни. подолання наслідків війни. Ланцюги постачання: маркетингові та логістичні Ланцюги постачання: маркетингові та логістичні рішеннярішення : монографія / За наук. ред. Є. В. Крикавського, О. В. Дейнеги. Львів: монографія / За наук. ред. Є. В. Крикавського, О. В. Дейнеги. Львів--Рівне : Волин. обереги, 2023. С. 152Рівне : Волин. обереги, 2023. С. 152––168.168. 2. Перерва Перерва І., Єдинак В. Стратегічне управління підприємством як І., Єдинак В. Стратегічне управління підприємством як основний інструмент в руках сучасного керівника. основний інструмент в руках сучасного керівника. Innovation and SustainabilityInnovation and Sustainability. . 2022. № 3. С. 1592022. № 3. С. 159––164.164. 3. Варналій З. С., Васильців Т. Г., Лупак Р. Л., Білик Р. Р. Варналій З. С., Васильців Т. Г., Лупак Р. Л., Білик Р. Р. БізнесБізнес--планування планування підприємницької діяльнопідприємницької діяльностісті : навч. посіб. Чернівці : Технодрук, 2020. 264 с.: навч. посіб. Чернівці : Технодрук, 2020. 264 с.